Kebijakan ini menjelaskan kapan dana pembelian di Cozy Araz dapat dikembalikan dan bagaimana prosesnya. Dengan melakukan pembelian, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

1. Pesanan yang berhak mendapatkan refund

• Status pesanan Gagal setelah pembayaran berhasil.
• Pembayaran berhasil tetapi pesanan tidak diproses karena produk kosong, gangguan sistem, atau kendala dari penyedia.
• Item yang diterima tidak sesuai dengan nominal yang dibeli karena kesalahan dari pihak kami.
• Pembayaran tercatat ganda (dobel) untuk satu pesanan yang sama.

2. Pesanan yang tidak dapat direfund

• Pesanan berstatus Sukses dan item sudah terkirim ke ID yang dimasukkan pembeli.
• Kesalahan input dari pembeli, seperti salah ID, salah Server/Zone, atau salah memilih game/nominal. Item digital yang sudah terkirim tidak dapat ditarik kembali.
• Akun game yang terkena banned, dibatasi, atau melanggar ketentuan dari pihak pengembang game.
• Pembatalan karena berubah pikiran setelah item terkirim.
• Laporan yang diajukan lebih dari 7 hari setelah tanggal transaksi.

3. Cara mengajukan refund

1. Hubungi admin melalui halaman Kontak.
2. Sertakan nomor invoice, bukti pembayaran, serta ID dan Server akun game.
3. Jelaskan kendalanya secara singkat. Untuk item yang belum masuk, lampirkan screenshot akun.

4. Bentuk dan waktu pengembalian dana

• Pengajuan akan dicek paling lambat 1×24 jam pada hari kerja.
• Refund dapat dikembalikan sebagai saldo akun Cozy Araz (lebih cepat) atau ditransfer ke rekening/e-wallet atas nama pembeli.
• Untuk transfer, dana dikirim paling lambat 3 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
• Jumlah yang dikembalikan sebesar harga produk yang dibayarkan. Biaya admin dari metode pembayaran dapat dipotong apabila tidak dikembalikan oleh penyedia pembayaran.

5. Pesanan berstatus Pending

Pesanan Pending masih diproses oleh penyedia dan belum dapat direfund. Jika status tidak berubah lebih dari 1×24 jam, hubungi admin agar kami bantu cek.

6. Perubahan kebijakan

Cozy Araz dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.